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广安区人社局抓好“五化”持续提升服务质量
【发布时间:2022-07-19 09:57:07】  【浏览量:   【信息来源:广安市人力资源和社会保障局】 【 分享到:

广安区人社局抓好“五化”持续提升服务质量

今年来,广安区人社局坚持以化”为抓手,把党史学习教育与建设“温暖人社”有机结合,多措并举改进服务质量,提升群众的获得感、幸福感和满意度。

政策宣传“亲民化”针对群众在微信微博留言、电话咨询社保关系转移、社保卡办理等问题比较集中的实际,认真反思查找了在日常宣传中资料过于制式化、语言不够通俗化等问题,及时完善宣传宣讲形式,在坚持走村入户宣讲的基础上,充分利用农村广播、宣传漫画、简易图表、微信微博互动等形式,全方位、多角度宣传就业创业、社会保险、劳动关系、农民工服务等政策,让群众一看就明了、一听就能懂。今年来,已开展集中宣讲21场,发放资料7万余份,与群众互动3000余人次。

硬件设施“标准化”为让群众方便、快捷办理人社服务事项,本着就近就地原则,累计投入80余万元,积极推进人社机关、乡(镇)、村(社区)三级服务平台建设,对人社局办事大厅进行标准化升级改造,提升网络数据传输速率,打造规范、统一的多险种、多业务综合服务平台。指定专人负责检查维修自助服务终端、叫号机等设施设备,及时补充纸、笔等文具用品,在休息区提供图书资料,改善灯光照明效果,确保服务大厅明亮、整洁、规范。在大厅入口安排咨询引导员,根据群众办事需求精准指引至办事窗口,群众平均办事时间较以往节约2/3左右,让群众进大厅有回家的感觉、拥有最贴心的体验。

办事流程“简便化”。对群众不了解办事流程、不清楚资料清单的实际,本着简洁、规范的原则,梳理更新人社公共服务事22大项120小项,利用便民服务公示栏对办理各项业务所需资料、程序、办理时限进行公示,并推送至微信公众号微博、QQ等,让群众对办事流程一目了然,实现业务“通办”“快办”。成立建设“温暖人社”领导小组和工作组,制定工作方案,实施“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动,将各行政审批事项全面实行网上办理录入,政务服务事项“最多跑一次”网办率90%以上,全程网办率达100%。组织力量对乡镇(街道)便民服务中心进行办事流程培训,提高基层人社业务经办能力,让城乡群众均能享受同等服务。党史学习教育开展以来,已培训1000余人次。

服务行为专业化针对少数干部法规不熟悉、业务不精通、办事不利索、存在本领恐慌等实际,坚持把学习党史党规党纪与业务知识学习有机结合,采取请专家进来讲课、送出去参加培训、股长讲坛交流、小组讨论发言、人社业务练兵比武等多种方式,搞好经常性交流培训,努力培养行业专家、业务能手。利用今年5月份小平干部学院组织的“全国人社干部行风培训班”,虚心向广东广州、浙江南浔、广西南宁、成都等地的人社干部请教,听取全国人社业务先进典型介绍经验,邀请他们对窗口人员进行服务礼仪指导,为己所用,打造示范窗口和服务标兵队伍,最大限度满足群众便捷、高效需求。今年来先后有10人次被上级表扬,其中2人分别被评为四川省人社公共服务体系先进个人、优秀服务标兵。

监督评议常态化针对以往少数干部对群众态度生硬、办事推诿扯皮、服务不够耐心等问题,进一步修订完善管理制度,印发《英亚体育在全区人社系统开展行风巡察工作的通知》,从衣着外观、言行举止、工作要求、监督问责等方面进行规范,落实首问责任、限时办结、责任追究等制度,逗硬扣减1名职工绩效,鲜明奖优罚劣导向。完善人员去向告示牌,设立意见箱、举报箱,多渠道公布常用电话,在网上进行满意度调查,全方位接受群众监督评议,确保真服务、服好务。针对已退休高龄、空巢、行动不便、不会使用智能手机等特殊群体,组织党员干部开展“养老保险待遇资格认证”上门志愿服务,先后服务300余人次,真正把“我为群众办实事”要求落到实处,把温暖送到群众心坎上。

广安区人社局抓好“五化”持续提升服务质量
发布时间:2022-07-19 09:57:07

广安区人社局抓好“五化”持续提升服务质量

今年来,广安区人社局坚持以化”为抓手,把党史学习教育与建设“温暖人社”有机结合,多措并举改进服务质量,提升群众的获得感、幸福感和满意度。

政策宣传“亲民化”针对群众在微信微博留言、电话咨询社保关系转移、社保卡办理等问题比较集中的实际,认真反思查找了在日常宣传中资料过于制式化、语言不够通俗化等问题,及时完善宣传宣讲形式,在坚持走村入户宣讲的基础上,充分利用农村广播、宣传漫画、简易图表、微信微博互动等形式,全方位、多角度宣传就业创业、社会保险、劳动关系、农民工服务等政策,让群众一看就明了、一听就能懂。今年来,已开展集中宣讲21场,发放资料7万余份,与群众互动3000余人次。

硬件设施“标准化”为让群众方便、快捷办理人社服务事项,本着就近就地原则,累计投入80余万元,积极推进人社机关、乡(镇)、村(社区)三级服务平台建设,对人社局办事大厅进行标准化升级改造,提升网络数据传输速率,打造规范、统一的多险种、多业务综合服务平台。指定专人负责检查维修自助服务终端、叫号机等设施设备,及时补充纸、笔等文具用品,在休息区提供图书资料,改善灯光照明效果,确保服务大厅明亮、整洁、规范。在大厅入口安排咨询引导员,根据群众办事需求精准指引至办事窗口,群众平均办事时间较以往节约2/3左右,让群众进大厅有回家的感觉、拥有最贴心的体验。

办事流程“简便化”。对群众不了解办事流程、不清楚资料清单的实际,本着简洁、规范的原则,梳理更新人社公共服务事22大项120小项,利用便民服务公示栏对办理各项业务所需资料、程序、办理时限进行公示,并推送至微信公众号微博、QQ等,让群众对办事流程一目了然,实现业务“通办”“快办”。成立建设“温暖人社”领导小组和工作组,制定工作方案,实施“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动,将各行政审批事项全面实行网上办理录入,政务服务事项“最多跑一次”网办率90%以上,全程网办率达100%。组织力量对乡镇(街道)便民服务中心进行办事流程培训,提高基层人社业务经办能力,让城乡群众均能享受同等服务。党史学习教育开展以来,已培训1000余人次。

服务行为专业化针对少数干部法规不熟悉、业务不精通、办事不利索、存在本领恐慌等实际,坚持把学习党史党规党纪与业务知识学习有机结合,采取请专家进来讲课、送出去参加培训、股长讲坛交流、小组讨论发言、人社业务练兵比武等多种方式,搞好经常性交流培训,努力培养行业专家、业务能手。利用今年5月份小平干部学院组织的“全国人社干部行风培训班”,虚心向广东广州、浙江南浔、广西南宁、成都等地的人社干部请教,听取全国人社业务先进典型介绍经验,邀请他们对窗口人员进行服务礼仪指导,为己所用,打造示范窗口和服务标兵队伍,最大限度满足群众便捷、高效需求。今年来先后有10人次被上级表扬,其中2人分别被评为四川省人社公共服务体系先进个人、优秀服务标兵。

监督评议常态化针对以往少数干部对群众态度生硬、办事推诿扯皮、服务不够耐心等问题,进一步修订完善管理制度,印发《英亚体育在全区人社系统开展行风巡察工作的通知》,从衣着外观、言行举止、工作要求、监督问责等方面进行规范,落实首问责任、限时办结、责任追究等制度,逗硬扣减1名职工绩效,鲜明奖优罚劣导向。完善人员去向告示牌,设立意见箱、举报箱,多渠道公布常用电话,在网上进行满意度调查,全方位接受群众监督评议,确保真服务、服好务。针对已退休高龄、空巢、行动不便、不会使用智能手机等特殊群体,组织党员干部开展“养老保险待遇资格认证”上门志愿服务,先后服务300余人次,真正把“我为群众办实事”要求落到实处,把温暖送到群众心坎上。

编辑负责人:刘海勇
主办:广安市人力资源和社会保障局
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